Carta de Derechos del Usuario de Servicios de Telecomunicaciones

Se refuerza la protección de los consumidores en el ámbito del sector de las telecomunicaciones. Entre las medidas contempladas están:

Mayores garantías jurídicas para los usuarios en los procesos de altas, bajas y de cambio de operador, evitando retrasos innecesarios y duplicidad de trámites.
Reducción del plazo máximo para la portabilidad a tan sólo un día.
Los operadores que ofrecen acceso a Internet no podrán publicitar velocidades que excedan de la permitida por una determinada tecnología.
Se refuerza el derecho a la indemnización por interrupción del servicio, incluyendo compensaciones automáticas por incumplimiento de servicio.
Se establece una regulación mínima para los usuarios prepago, ante la ausencia de relaciones contractuales con las compañías.
Se regulan los requisitos que deben reunir los servicios de atención al cliente de los operadores y se establece un precio máximo de las llamadas a dicho servicio.

Beneficiarios

Los consumidores tendrán mayores garantías a la hora de contratar o darse de baja de un servicio de telecomunicaciones; cambiarse de operador o ser atendidos mediante un servicio de atención al cliente.